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USA (+1) 786 368 3964 / Colombia (+57) 315 444 8638

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INFORMACIÓN
Condiciones de envío
  • El casillero no tendrá ningún valor adicional, ni deberá pagar anualidades.

  • Se cobrará el mínimo de 10 libras en envíos de 6 a 9.9 libras.

  • El cliente pagara un seguro por un valor de $5.00 dólares que cubre $100 dólares de perdida total de la mercancía. El mínimo  asegurado corresponde a $5.00 dólares, el cliente podrá asegurar sus envíos por un valor mayor si así lo desea.

  • Según artículo 128 Decreto 2685/99 dará lugar a un reajuste de su valor, cuando el inspector de aduana, considera que el valor declarado es inferior al valor real de la mercancía.

1.

Dentro de los cinco (5) días siguientes a la práctica de dicha diligencia, el cliente puede presentar los documentos que acrediten que el valor declarado se ajusta a las normas de valoración o corrige la Declaración en la forma prevista en el Acta de Inspección. Si no está de acuerdo, puede realizar un Derecho de Petición, en el cual deberá presentar los siguientes documentos:

  • Fotocopia de cédula del destinatario.

  • Copia de la factura del artículo.

  • Recibo de pago.

Después de vencida la primera fecha contará con 30 días adicionales para legalizar su envío mediante el pago del 15% adicional por concepto de rescate de la mercancía, además de los gastos de almacenamiento que se hayan causado (artículo 231 decreto 2685 de 1999).

2.

  • El consolidado de mercancía no tendrá ningún costo adicional.

  • Los pagos en destino podrán realizarse en pesos colombianos utilizando la tasa reportada en la guía hija con la que viaja la mercancía. Para todos los efectos cambiarios relacionados con cotizaciones, facturas y transferencias internacionales entre Colombia y Estados Unidos, se utilizará como referencia la TRM oficial inter bancaría entre Aduana y el Banco de la República del día de la transacción. 

  • S&M Cargo Express reconocerá por pérdida o daño únicamente el valor asegurado por el cliente.

  • Servicio Courier Regular promedio es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a procesos de ADUANA en Bogotá. El tiempo estimado esta sujeto a modificaciones por retrasos causados por fuerza mayor como dificultades con las aerolíneas, mal tiempo, daños en las carreteras, etc.

3.

  • Destinos reexpediciones o rutas especiales depende de la frecuencia de salida del reexpedidor, tiempo de entrega después de su llegada a Colombia 4 a 6 días hábiles.

  • Los despachos se realizan de 1 a 2 días hábiles a partir del momento que el cliente autoriza su envío.

  • Los envíos consolidados se despacharan una vez haya llegado toda la mercancía al casillero. Sí el cliente notifica que es un envío único o este realiza un reporte con anticipación de los tracking correspondientes a despachar, este se realizara una vez se complete su entrega y no tendrá que esperar más de 2 días hábiles para su despacho.

  • Abrimos e inventariamos tu mercancía, dando así seguridad al cliente que le llego lo que esperaba.

  • Para los productos que tienen código de barras los escaneamos y generamos la descripción. Este código de barra y descripción son subidos a nuestra plataforma para que el cliente tenga un inventario claro sobre lo que posee. Este procedimiento se realiza durante un promedio de las siguientes 4 horas a partir del momento de recepción de la mercancía por parte de la empresa local de reparto.

  • S&M Cargo Express no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en Miami. De igual manera no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino y será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error si no es notificado después de 36 horas realizado el envío.

  • Toda reclamación por pérdida o daño de mercancía durante el transporte desde Estados Unidos a Colombia, deberá hacerse durante las 24 horas siguientes a la entrega en la dirección de destino. Por fuera de este periodo se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción por parte del cliente y el reclamo se considerará extemporáneo.

4.