INFORMACIÓN

Condiciones de envío

SEGURO

Seguro es un cobro único por $5 USD por caja.

Este seguro cubre $100 us aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino. Valores adicionales tendrá un pago del 5% sobre el valor asegurado a partir de $101 us. 

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S&M Cargo Express reconocerá por pérdida o daño únicamente el valor asegurado por el cliente. En caso de pérdidas parciales o daños no estarían cubiertas por este tipo de seguro, significa que si la caja llega, pero hace falta algún contenido o algo esta en mal estado o dañado debe dejarlo por escrito antes de firmar el recibido. 

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De igual manera S&M Cargo Express no se hace responsable por paquetes recibidos y firmados como conformidad  por el cliente que se encuentren físicamente  en mal estado. 

MÉTODOS DE PAGO

Puedes cancelar tu envío a través de transferencia Bancolombia, transferencia internacional o tarjeta de crédito a través de PayPal. 

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Pago con tarjeta de crédito o sistema PayPal: Recargo del 5% sobre el valor de la factura.

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Pagos en EE.UU a través de Zelle.

LOGÍSTICA

S&M Cargo Express ofrece servicio de recepción y revisión de paquetes, almacenamiento, consolidación y embalaje de manera GRATUITA. Esta recepción no es especifica, se hace un ingreso general del contenido.

Si el cliente desea solicitar una confirmación con foto o alguna duda especifica sobre alguno de sus paquetes, se tomara la solicitud y tendrá un tiempo de confirmación de 1 a 2 días hábiles por parte de bodega.

 

Los paquetes serán recepcionados en un tiempo de 24 a 48 horas contadas a partir del día siguiente hábiles de la llegada a bodega, recuerde que es muy importante el correcto uso de los datos para que estos sean registrados de manera regular y no se generen retrasos. 

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Clientes Premium, obtén fotografías de todas tus compras. $1.99 USD LB, si deseas adquirir este servicio a partir del momento, todos tus envíos serán cobrados sobre está tarifa. 

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Así mismo S&M Cargo Express, dentro de sus servicios no se hace responsable por las solicitudes de devolución generadas directamente por el cliente y/o vendedor cuando el cliente decide hacer una devolución. S&M Cargo Express puede ayudar al cliente con dicha devolución siempre y cuando el cliente este de acuerdo con que S&M Cargo Express no se hará responsable por perdidas o cualquier eventualidad durante el proceso y será el cliente el encargado directamente de gestionar dicho tramite con su proveedor.  

SOLICITUD DE ENVÍO. 

Al momento de solicitar el despacho de tus compras debemos tener en cuenta lo siguiente: 

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1. Ningún pedido se despacha sin autorización o solicitud de nuestros clientes vía WhatsApp. 

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2. Todos los productos deben estar declarados en el sistema (tu casillero). 

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3. Las solicitudes de despacho se realizan a través de nuestras lineas de atención vía WhatsApp 

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Miami +1 786 448 1558 

Colombia 315 444 8638 

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Las solicitudes de envío  programadas durante el día serán despachadas al día siguiente hábil una vez se confirme el pago del envío. 

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S&M Cargo Express, no realiza envíos de paquetes sin solicitud previa del cliente. El cliente es el encargado de solicitar su envío a través de los canales de atención anteriormente mencionados. 

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez confirmamos el pago la guía, se realiza el envío el cual tarda en promedio 5 a 7 días  hábiles para la entrega.

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Destinos con re despacho de  9 a 14 días hábiles (lejanos o de difícil acceso). Estos tiempos son promedios pero pueden variar de acuerdo a los turnos de nacionalización que otorga la DIAN o a condiciones ajenas a nuestra operación como derrumbes, bloqueos, marchas, pico y placas ambientales, etc). 

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BODEGAJE

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El almacenamiento de mercancía que se encuentre en tránsito bodega Miami (casillero) :

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Será GRATIS los primeros 90 días calendario, a partir de allí pagara  $0.05 USD c/día por libra hasta máximo 180 días, después de este tiempo, los paquetes serán tomados como "paquetes abandonados". Se considerará mercancía en abandono si los paquetes no son retirados por el cliente en el tiempo de 180 días calendario. 

INFORMACIÓN GENERAL

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TARIFAS Y COSTOS

A partir del 10 de Marzo del 2021 las tarifas para envíos serán las siguientes: 

Esta tarifa comenzará a regir a partir del 15 de marzo sin excepciones. 

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Fletes, precio por libra, seguro e impuestos:

TARIFA CASILLERO: USD$1.69 * Libra mínima de 10 Lb hasta 110 Lb
IMPUESTOS: IVA Y Arancel. Compras menores a $200 USD - pagan estarán libres de impuestos, compras mayores a $200 USD cancelaran el 30% de impuestos sobre el valor.

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Se cobrará un mínimo de 10 libras, en envíos de 0 a 9.9 lbs. 

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Al momento de facturar se tomara como información inicial el peso de la recepción de cada paquete, el cual podría variar al momento de unificar o dividir paquetes.  

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​Envíos a ciudades no principales con re despacho genera un cargo adicional que será cancelado por el cliente en servicio contra entrega. 

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Medida máxima permitida para envíos por modalidad courier 1.50 MT 

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CELULARES

Por disposición de la aduana colombiana todo celular sin excepción debe ser ingresado en una guía única con el respectivo número IMEI y partida arancelaria. Cualquier celular que no cumpla con estos requisitos podrá ser sujeto de cambio de modalidad. 

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Envío de celulares menores a $200 USD - $45 USD debe anexar factura. 

Envío de celulares mayores a $200 USD - $85 USD.

 

Envío de celulares 2 a 4 semanas.  

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ADUANA

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No se puede enviar más de seis (6) unidades de un mismo artículo, indiferente de su color, talla o referencia.

 

No se permite el envío de artículos que  incluya publicaciones que atenten contra la moral y/o buenas costumbres, narcóticos, drogas no autorizadas o mercancía cuya importación este prohibida, artículos bélicos.

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Según artículo 128 Decreto 2685/99 dará lugar a un reajuste de su valor, cuando el inspector de aduana, considera que el valor declarado es inferior al valor real de la mercancía.

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Dentro de los cinco (5) días siguientes a la práctica de dicha diligencia, el cliente puede presentar los documentos que acrediten que el valor declarado se ajusta a las normas de valoración o corrige la Declaración en la forma prevista en el Acta de Inspección. Si no está de acuerdo, puede realizar un Derecho de Petición, en el cual deberá presentar los siguientes documentos:

• Fotocopia de cédula del destinatario.

• Copia de la factura del artículo.

• Recibo de pago.

Después de vencida la primera fecha contará con 30 días adicionales para legalizar su envío mediante el pago del 15% adicional por concepto de rescate de la mercancía, además de los gastos de almacenamiento que se hayan causado (artículo 231 decreto 2685 de 1999).

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Todo el contenido de su envió sin excepción debe estar declarado, no se puede omitir información ya que sería causal de decomiso o aprehensión de su carga por parte de la DIAN.

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PROCESO DE ENTREGA

Servicio Courier Regular promedio es de 5 a 7 días hábiles, sujeto a procesos de ADUANA en Bogotá. El tiempo estimado esta sujeto a modificaciones por retrasos causados por fuerza mayor como dificultades con las aerolíneas, mal tiempo, daños en las carreteras, etc.

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Destinos reexpediciones o rutas especiales depende de la frecuencia de salida del reexpedidor, tiempo de entrega después de su llegada a Colombia 2 a 4 días hábiles adicionales.

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Los despachos se realizan de 1 a 2 días hábiles a partir del momento que el cliente autoriza su envío.

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Los envíos consolidados se despacharan una vez haya llegado toda la mercancía al casillero. Sí el cliente notifica que es un envío único o este realiza un reporte con anticipación de los tracking correspondientes a despachar, este se realizara una vez se complete su entrega y no tendrá que esperar más de 2 días hábiles para su despacho.

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Abrimos e inventariamos tu mercancía, dando así seguridad al cliente que le llego lo que esperaba.

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Para los productos que tienen código de barras los escaneamos y generamos la descripción. Este código de barra y descripción son subidos a nuestra plataforma para que el cliente tenga un inventario claro sobre lo que posee. Este procedimiento se realiza durante un promedio de las siguientes 6 horas a partir del momento de recepción de la mercancía por parte de la empresa local de reparto.

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S&M Cargo Express no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en Miami. De igual manera no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino y será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error si no es notificado después de 24 horas realizado el envío.

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Toda reclamación por pérdida o daño de mercancía durante el transporte desde Estados Unidos a Colombia, deberá hacerse durante las 24 horas siguientes a la entrega en la dirección de destino. Por fuera de este periodo se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción por parte del cliente y el reclamo se considerará extemporáneo.

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S&M Cargo Express no se hace responsable de paquetes recibidos por el cliente que se encuentren físicamente en mal estado y sean recibidos por el cliente y firmado la conformidad de entrega. 

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