Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito mi envío?

La solicitud de envío y consolidación de paquetes se debe realizar a través de nuestras líneas de atención vía WhatsApp en Miami, Colombia o Costa Rica. Allí uno de nuestros asesores confirmara tu envío y valor a cancelar. 

¿Cómo funciona el servicio de compra por mi?

Este es un servicio en el cual S&M Cargo Express actúa como intermediario para realizar la compra a aquellas personas que no cuenten con tarjeta de crédito o no quieran utilizar la suya, tiene un costo adicional del 10% sobre el valor de la compra y es el cliente quien debe proveer el enlace del producto. S&M Cargo Express no se hace cargo de buscar productos. 

¿Cuánto tiempo demora mi pedido en aparecer en mi casillero?

Los ingresos al sistema de S&M Cargo Express demora de uno a dos días hábiles  en verse reflejados en el sistema de casillero, cada cliente le llegará su respectiva  confirmación a través de correo electrónico. 

 

Debes tener en cuenta que si los paquetes no vienen marcados correctamente el tiempo de ingreso puede verse afectado.   Así mismo S&M Cargo Express, no se hace responsable por paquetes que no contengan verificación de entrega con firma y hora o mal direccionados.  

¿Cuánto tiempo demora mi envío?

El tiempo de entrega regular es de 5 a 7 días hábiles, este tiempo puede verse afectado debido a temas externos como tramites aduaneros, retrasos en los vuelos entre otros. 

El tiempo de envío de productos por carga, tienen un tiempo de entrega diferente, por favor verifique con su asesor para que este le brinde toda la información oportunamente. 

¿Cómo puedo pagar mi envío?

Puedes cancelar tu envío S&M Cargo Express a través de transferencia Bancolombia (para pagos en Colombia), PayPal o Zelle para cuentas en EE.UU. Nuestros asesores indicaran el valor a cancelar y la cuenta a la cual se debe realizar el pago. 

¿Cómo ingreso los datos?

Los datos se deben registrar al momento de hacer las compras de la siguiente manera: 

Nombre: Nombre + Apellidos + Número de tu casillero. ejemplo: Juan López SM-011 

Dirección: 8258 NW 70th St

Ciudad: Miami

Estado: Florida

Zipcode: 33166 

Teléfono: 7864481558

Correo: Tu correo 

Es importante que el nombre y número de casillero sean agregados correctamente y de acuerdo a la información registrada inicialmente en la suscripción al casillero, para garantizar un correcto y oportuno registro. S&M Cargo Express, no se hace responsable de productos que no vengan marcados correctamente. Así mismo es importante que los clientes verifiquen su información si durante un tiempo han dejado de usa nuestro servicio. 

¿Cómo se si me llego un paquete?

S&M Cargo Express enviará una confirmación de ingreso vía correo electrónico a cada cliente, si el cliente no recibe confirmación puede contactar con una de nuestras líneas de atención para que los asesores le brinden ayuda oportuna.

Debe tener en cuenta que es importante confirmar con el asesor el número de tracking (rastreo) de su paquete, como viene marcado y de ser posible el contenido para que podamos agilizar el proceso. 

Si el cliente no conoce su número de tracking el asesor confirme no podrá confirmar si el paquete llego a la unidad.