Ecuador
Información general.
Tarifas:
Tarifa de envío 4X4 (1 a 8 libras) $ 45 USD (Quito y Guayaquil)
Tarifa de envío 4X4 (1 a 8 libras) $ 55 USD (Resto del país)
Hasta 400 USD no se cancelan impuestos.
Tiempo de entrega:
Quito y Guayaquil: 5-6 días hábiles, no festivos, ni fines de semana cuenta en ese tiempo estimado de entrega.
Resto del país: 8-15 días hábiles, no festivos, ni fines de semana cuenta en ese tiempo estimado de entrega.
IMPORTANTE los envíos salen una vez a la semana desde Miami.
El periodo de entrega es de 5 a 6 días hábiles (Quito y Guayaquil) se cuenta a partir del momento en que sale de nuestra bodega en EE.UU. (sujetos a turnos de nacionalización).
Proceso:
Nuestro proceso es bastante sencillo :
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Realizas tus Compras online desde Ecuador y las envías a tu casillero ubicado en nuestra oficina en EE.UU (es decir a tu casillero virtual)
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Puedes realizar tus compras en cualquier momento y en cualquier página web, una vez recibimos tus compras en un tiempo de 1 a 2 días hábiles recibirás una notificación en tu correo de confirmación de lo que hemos recibido. (Recuerda que tenemos tarifa premium si deseas recibir fotografías de tus compras y más información).
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Puedes solicitar tus envíos a través de nuestras lineas de atención vía WhatsApp (+1 786 4481558). Es importante que verifiques antes de despachar que todos tus pedidos se encuentren en sistema ya listos para enviar.
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El mínimo a despachar o facturar son 8 libras, recuerda que puedes unir varias compras o artículos para que aproveches todas tus libras.
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El periodo de entrega es de 5 a 6 días hábiles (Quito y Guayaquil) desde el momento que sale de nuestra bodega en EE.UU.
Logística:
S&M Cargo Express ofrece servicio de recepción y revisión de paquetes, almacenamiento, consolidación y embalaje de manera GRATUITA. Esta recepción no es especifica, se hace un ingreso general del contenido.
Si el cliente desea solicitar una confirmación con foto o alguna duda especifica sobre alguno de sus paquetes, se tomara la solicitud y tendrá un tiempo de confirmación de 1 a 2 días hábiles por parte de bodega a partir del momento de la solicitud (dicha solicitud podrá ser realizada una vez el paquete se registre en la plataforma de casilleros de S&M Cargo Express).
Si se requiere continuamente la confirmación de paquete con foto, este será cobrado como tarifa premium.
Los paquetes serán recepcionados en un tiempo de 24 a 48 horas contadas a partir del día siguiente hábil de la llegada a bodega, recuerde que es muy importante el correcto uso de los datos para que estos sean registrados de manera regular y no se generen retrasos.
IMPORTANTE: Sí el cliente no recibe la confirmación de su pedido durante este periodo de tiempo, tendrá que solicitar la confirmación de recepción con su asesor, de no encontrarse el paquete en bodega, el cliente deberá iniciar un proceso de reclamación con el vendedor ya que es quien tiene la autonomía de abrir un caso con el transportador.
Así mismo S&M Cargo Express, dentro de sus servicios no se hace responsable por las solicitudes de devolución generadas directamente por el cliente y/o vendedor cuando el cliente decide hacer una devolución. S&M Cargo Express puede ayudar al cliente con dicha devolución siempre y cuando el cliente este de acuerdo con que S&M Cargo Express no se hará responsable por perdidas o cualquier eventualidad durante el proceso y será el cliente el encargado directamente de gestionar dicho tramite con su proveedor.
S&M Cargo Express no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por paquetes enviados a través de United States Postal Service (USPS) que no aparezcan en nuestros sistema por las siguientes razones:
El uso de tracking de USPS para rastrear sus pedidos en Miami no esta garantizado al 100%, Ya que no brindan ningún tipo de comprobante que garantice la entrega al despachar sus encomiendas y tampoco aceptan ningún tipo de reclamo por teléfono, correo electrónico, ni en sus oficinas ya que son una institución del gobierno federal y este es un servicio de uso publico en USA.
Las entregas se realizan a través de jaulas llenas de paquetes. USPS no lleva un control de los paquetes que deja dentro de sus jaulas, los cuales tampoco se pueden verificar, ya que está es dejada por el agente de carga sin tiempo para contar o verificar lo que se está recibiendo.
No tienen entregas en tiempo real, USPS pre marca los paquetes que tienen para la zona (zipcode) como entregado y posteriormente realizan una entrega masiva.
No tienen firma de recibido.
No tienen status reales.
Aduana
No se permite el envío de artículos que incluya publicaciones que atenten contra la moral y/o buenas costumbres, narcóticos, drogas no autorizadas o mercancía cuya importación este prohibida, artículos bélicos.
Solicitud de despacho.
Al momento de solicitar el despacho de tus compras debemos tener en cuenta lo siguiente:
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Ningún pedido se despacha sin autorización o solicitud de nuestros clientes vía WhatsApp.
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Todos los productos deben estar declarados en el sistema y agrupados (tu casillero).
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Las solicitudes de despacho se realizan a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp Miami +1 786 448 1558
Las solicitudes de envío programadas durante el día serán despachadas al día siguiente hábil una vez se confirme el pago del envío.
S&M Cargo Express, no realiza envíos de paquetes sin solicitud previa del cliente. El cliente es el encargado de solicitar su envío a través de los canales de atención anteriormente mencionados.
Bodegaje
El almacenamiento de mercancía que se encuentre en tránsitobodega Miami (casillero) :
Será GRATIS los primeros 90 días calendario, a partir de allí pagara $0.05 USD c/día por libra hasta máximo 180 días, después de este tiempo, los paquetes serán tomados como "paquetes abandonados". Se considerará mercancía en abandono si los paquetes no son retirados por el cliente en el tiempo de 180 días calendario y serán entregados a la aseguradora. (el tiempo de bodegaje se toma en cuenta desde el día 1 (uno) de la recepción del paquete).
